文 | 吴亚琦

近日，江苏南京地铁上的暖心一幕引发网友点赞。据报道，一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线——“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达”。

这一幕被一旁乘客拍下，网友看到后表示“对不会使用智能手机的老年人真是福音”“好人性化的设计”“好棒的城市！今年一定要去玩一次”。据介绍，这张纸条是地铁南京南站推出的“信鸽服务”，服务区设置在地铁入站口并且有显眼的引导标志。工作人员在了解问路乘客需求后，将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点。

除了“信鸽服务”，南京地铁还推出了“彩虹便民条”服务，工作人员将乘客常问的线路及地点进行了归纳梳理，以不同颜色区分目的地，然后将其打印出来挂在客服中心处，方便乘客快速找到所需信息。

工作人员表示“这项服务主要就是为了老年人”。确实，遇到较为复杂或不熟悉的换乘情况，手握智能机的年轻人可能都需要再三确认线路，更不要说老年人。为老年人出行提供便利，不单是提升他们的出行体验，也是社会应有之义。

国家统计局数据显示，2023年末，我国60岁及以上人口近2.97亿人，占全国人口的21.1%。这意味着，大概每四五个人中就有一个是老年人。数据表明我国已经步入老龄化社会，适老化改造也在被不断提及。

回观南京地铁的“小纸条”，平心而论并不算科技含量多高的变革，更像回归了“好记性不如烂笔头”的思路，但对上本就科技不敏感的老年人，简单却有效。这对于适老化举措的提出和施行，也是个提示。即一些举措或许不需要多么“高大上”，而要尽可能贴合实际需求，在细微处着手，效果可能会更深入人心。

不仅江苏南京，据媒体梳理，浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等城市也推出了类似的便民服务。比如，合肥火车站、合肥南站等枢纽站点及大东门站等换乘站点设置了“路路通”便民指引条，包含合肥市景点、商场等标志性地点路线指引……

这些便民服务，显然受益的不只有老年人。小纸条呈现的是路线说明，也是对城市标志景点直观的宣介。来到一座城，在地铁站已将城市的特色和诚意“一目了然”，成全的是人与城市的“双向奔赴”。指示明确、标志清楚，态度友善，服务细致是地铁建设、公共交通的需要，也反映了城市温度，更承载着人文特色。无论人们是否生活在这座城，处于哪种年龄段，这都是无形吸引，也是无声抚慰。

地铁上的一张小纸条展示了公共服务的一个微观切面。如果它不被提供，公众不一定会生出被“丢下”的无措；但有了它，大抵会有被“捧起”的熨帖。或许这本就是公共服务的意义。

从以往的新闻来看，进出站闸机的开放、同站进出免费时间的设置、行李寄存方便与否，甚至于进入地铁的穿着，是地铁管理的探索，也影响着一座城市的观感。由此，地铁穿梭不停，城市人来人往，公共服务具体如何惠及大众，显然仍大有可为。

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文字：吴亚琦

图片：央视新闻、江苏交通广播网、合肥轨道交通、人民日报

朗诵：王茜

责编：邢妍妍

编辑：吴亚琦 常莹