中共四川省委组织部·川报观察联合出品
【十九大代表】
陈小玲，38岁，中国石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站党支部书记
【感言】
服务别人就是服务自己。朋友越来越多，客户就越来越多，销量也就越来越大。加油站空间不大，但是舞台很大。
——陈小玲
川报观察记者记者 李欣忆
酷暑时分，加油棚下，最高温度40℃以上，即使站着不动，汗水也黏住了衣服。那是陈小玲刚去中国石油四川泸州销售分公司龙马连片加油站上班的日子。跑来跑去的她，几趟下来，衣服都能拧出一把水来。
陈小玲全神贯注为客户加油。
班没上几天，陈小玲身上便开始长红斑，后来又化脓。有一天晚上，她脱袜子的时候，不小心从脚后跟，硬生生撕下一块皮，血淋淋钻心地痛。陈小玲这才意识到，自己是对油品过敏。
虽然出师不利，但她却在短短几年时间内成长为龙马加油站经理，并收获了众多荣誉。
陈小玲的绝招，可以总结为三个方面——
创新思路。刚到龙马加油站，她就遇到一个难题：龙马大道要封闭施工8个月——道路封了，不就得关门吗？陈小玲创新思路，找到突破口，通过与运管、绿化、交警、社区等部门多次沟通协商，从加油站进口侧面打通一堵墙，通过小路可以绕进加油站,龙马加油站的销量几乎没有受影响。可不久后，又来了一道禁令：加油站门口刚修好的路禁止货车通行。龙马加油站以柴油销售为主，销量将受到严重影响。陈小玲再次创新思路，“车子进不来，可以送出去呀”，她组织员工“把油送到站外去”，送到货车跟前去，还把油送到了高速公路工地、港口，矿山……五年来，龙马加油站平均每天外送油料两万升，一年超过5000吨，相当于一座中型加油站的销量。
陈小玲与客户。
做好服务。陈小玲根据加油服务基本功，总结出了“加油十三步曲”。为了让大家掌握这13个动作要领，她又编了一套“加油十三步操”。每天交接班时，带领员工像做广播体操一样练习一遍。此外，她还提炼出“三多”服务法，多笑、多问、多沟通，并延伸出“三个三”（三会：会微笑、会说话、会沟通；三心：讲文明用语要热心、收钱找票要细心、回答询问要耐心；三起来：嘴动起来、腿跑起来、脸笑起来）等优质服务秘籍，提升了客户满意度。
陈小玲在雨夜为客户送油。
龙马加油站还有一个线下“朋友圈”，那就是加油站的坝坝宴。刚开始摆坝坝宴，是为了让春节不能回家过年的员工聚聚。后来，老客户中的外地朋友也参与进来。如今，龙马坝坝宴已经连续摆了6年。2017年春节，邀请到87名大客户，吸引了近200人到场。大家一起抢红包、砸金蛋、表演节目。
陈小玲与团队。
连片管理。陈小玲希望把龙马加油站建成“黄埔军校”，让大家在这里成长。2014年，加油站连片管理模式在龙马“试水”，陈小玲的管理范围从一座站到三座站再到五座站。陈小玲花着心思，为这个新模式安装了“龙马软件”。她通过资源调配、师带徒等方式，将母站龙马站的管理经验、操作技能、团队精神复制到其他几座站。目前，龙马连片站48名员工中，拥有高中级工21人，一半以上都成了技术标兵和业务骨干。因为这些优势，中国石油四川销售经理人学院第二分院落户于此，陈小玲走上了院长岗位，学院被命名为“小玲学院”。从2017年5月开班授课至今，小玲学院已举办4期、培训学员159人，遍布全川。
编辑：陈俊
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